포털은 비즈니스에 없어서는 안 될 부분이 되었습니다. 이를 통해 직원, 회원 및 고객은 업무를 달성하고 비즈니스와 상호 작용할 수 있습니다. 또한 모든 사람이 자립할 수 있도록 돕고 최신 뉴스와 업데이트를 최신 상태로 유지합니다. 그것도 외부 지원 없이 말이죠.
하지만 선택할 수 있는 다양한 회사와 유형의 포털이 있다는 것을 알고 계셨나요? 예를 들어 Dynamics 365 포털 또는 Salesforce 고객 포털을 선택할 수 있습니다.
다음으로 청중에 따라 특정 유형을 선택할 수 있습니다. 예를 들어 고객을 위해 Dynamics 365 고객 포털을 선택할 수 있습니다. 그런 다음 제공하려는 서비스를 결정할 수 있습니다. 그 중 일부에는 문제에 대한 지원, 지식이 풍부한 데이터베이스 검색, 팀 및 커뮤니티와의 협업, 제품 및 서비스에 대한 자세한 정보가 포함됩니다 진열대 제작.
Dynamics 365에 관해 이야기하면 5가지 주요 유형의 포털이 있습니다. 사용 사례에 따라 하나를 선택할 수 있습니다.
다음은 Dynamics 365 포털의 다양한 유형에 대한 분석입니다.
고객 셀프 서비스 포털
Dynamics CRM 고객 포털이라고도 합니다. 이를 통해 고객은 독립적으로 정보를 관리할 수 있습니다. 그들은 귀하에게 연락하지 않고도 티켓을 생성하고 쿼리에 대한 답변을 얻을 수 있습니다. 도움이 필요한 경우 포털에서 직접 지원 담당자와 채팅할 수 있습니다. 지식 기반에 액세스하여 제품이나 기타 정보에 대해 알아볼 수 있습니다.
이와 함께 포털은 고객에게 연중무휴 24시간 자체 지원을 제공합니다. 여기에는 고객이 서로 토론하고 질문을 해결할 수 있는 포럼이 포함됩니다. 고객은 문제 해결을 위해 강력한 커뮤니티를 구축할 수도 있습니다.
Dynamics 365 고객 포털의 다른 기능에는 설문 조사, 평가 및 댓글이 포함됩니다. 기업은 이를 사용하여 피드백을 얻을 수 있습니다. 이를 통해 고객에게 안정적인 솔루션을 제공할 수 있습니다.
직원 셀프 서비스 포털
이 포털은 직원들이 업무를 관리하고 지식을 공유하거나 CRM과 상호 작용할 수 있는 내부 공간 역할을 합니다. 이를 사용하여 피드백을 제공하고, FAQ에 대한 답변에 액세스하고, 자신만의 커뮤니티를 개발할 수 있습니다.
직원에게 포털을 제공하려면 HR for Dynamics를 선택하세요. 특히 직원의 업무, HR 및 관리자를 단순화하는 셀프 서비스 포털입니다.
직원들은 이를 사용하여 HR 부서와의 활동을 관리할 수 있습니다. 예를 들어, 신청서, 활동, 여행 경비 등을 남겨 둡니다. 이 외에도 연락처 및 계정 세부 정보를 포함한 개인 정보를 업데이트할 수 있습니다.
관리자는 팀의 세부 정보를 화면에서 바로 확인할 수 있습니다. 그들은 휴가, 급여, 마감일, 업무, 출석 및 기타 모든 것을 알 수 있습니다.
커뮤니티 포털
이러한 종류의 포털은 가상 커뮤니티와 같습니다. 누구나 이곳에서 자신의 의견을 모으고 토론하고 공유할 수 있습니다. 이 포털의 주요 특징은 블로그와 기사, 토론 초대, 여론 조사, 평가 및 댓글 공간입니다.
이러한 유형의 포털은 브랜드 구축에 가장 적합합니다. 사용자가 비공식 대사 및 마케팅 담당자가 되어 조직을 홍보하도록 권장합니다.