인바운드 BPO 센터에 고객 문의가 급증하고 상담원이 부족할 경우, 상담원이 부재중일 때까지 대기 상태가 됩니다. 평균 처리 시간은 상담원의 통화 처리 능력을 측정하는 지표입니다. 평균 처리 시간(AHT)은 상담원이 통화를 처리하는 데 소요되는 시간을 의미하며, AHT는 항상 낮아야 합니다. 또한, 고객사는 고품질 서비스와 효율성을 보장하기 위해 정기적으로 통화를 모니터링합니다. 인바운드 BPO 센터 서비스를 제공하는 회사의 상담원들은 최상의 고객 경험 제공을 위한 교육을 받습니다.
기업에서 인바운드 콜센터를 사용해야 하는 이유는 다음과 같습니다.
인바운드 콜센터에는 숙련된 전문가들이 효율적으로 전화를 처리합니다. 이러한 콜센터에서 제공하는 서비스는 기업의 요구에 맞춰 맞춤화될 수 있습니다. 이는 기업 매출 증대에 도움이 되며, 가입자 기반을 확대하는 데에도 도움이 됩니다. 핵심 사업에 집중하고 나머지는 인바운드 BPO 센터에 맡겨 생산성을 높일 수 있습니다. 또한 고객 유지 및 장기적인 관계 구축에도 도움이 됩니다. 인바운드 콜센터는 24시간 연중무휴로 운영되며 휴일이 없습니다. 이러한 서비스를 아웃소싱하면 사내 시설을 사용하는 것보다 비용이 적게 듭니다. 고객 만족도가 높아져 다시 찾는 고객이 늘어납니다. 고객의 문제는 즉시 해결됩니다.