콜센터의 생활 방식은 특히 이러한 회사가 특정 문화를 따르지 않을 때 매우 열광적인 것 같습니다. 또한 콜센터 기업의 이직률은 점점 높아지고 있으며 전 세계적으로 큰 논란거리가 되고 있는 것으로 나타났다. 전문가들은 경영진과 기업가가 더 나은 투자 수익을 찾을 수 있도록 몇 가지 심각한 해결책을 찾기 위해 훌륭한 연구를 해왔습니다. 그러나 콜센터에 몇 가지 흥미로운 비밀을 도입하고 상담원의 생산성을 높여서 감소율을 줄이는 특정 방법이 있습니다. 주의 깊게 읽으십시오:
친근한 환경: 그들의 감정을 이해하십시오. 이것은 전화 콜센터 서비스를 위해 지정된 고용주를 알아가는 가장 좋은 방법입니다. 이러한 시설의 통화 상담원은 비즈니스 프로세스를 따르기가 쉽지 않기 때문에 특별한 주의와 주의가 필요합니다. 정기적인 훈련, 성격 개발 등은 일상생활에서 전달해야 할 기본 활동 중 일부입니다. 따라서 최대한 짧은 휴식 시간을 포함하여 근무 시간을 포괄하는 조건에서 근무하도록 하는 것이 좋습니다. 짜증난 고객과 전화로 대화하는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다 이혼.
피드백: 통화 상담원은 자신의 책임에 대한 일일 업데이트를 잘 알고 있을 때 더 나은 성과를 낼 수 있습니다. 팀장과 감독자의 정기적인 피드백을 통해 현장 운영의 기반을 다지고 짧은 시간 내에 생산적인 결과를 얻을 수 있습니다.
향상된 통화 처리: 통화 처리의 지능 수준은 통화 상담원의 생산성을 유도하여 해당 콜센터 회사의 전반적인 성장을 이끄는 큰 요소입니다. AHT(평균 처리 시간)와 같은 적절한 방법론은 모든 비즈니스 프로세스에서 적절하게 관리되어야 합니다. 이 시간 관리는 더 많은 통화를 처리하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 고객과 함께 깔끔한 방식으로 탐색할 수 있게 해줍니다. 이 프로세스는 상담원의 스코어카드를 통해 더 나은 개요를 파악하는 경향이 있습니다.
지속적인 조사: 전화 콜센터 서비스는 관리자의 참여와 헌신이 중요한 문제입니다. 따라서 팀원들이 지속적으로 면밀히 조사되고 있는지 확인해야 합니다. 그들의 통화 처리 기술을 살펴보고 더 나은 수준으로 자신감을 키우는 데 도움이 될 수 있는 방식으로 개선 수준을 검사하십시오.